POLÍTICA DE RESEÑAS
1. Verificación de reseñas
Solo aceptamos reseñas de clientes que han adquirido o utilizado los productos/servicios que ofrecemos. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas de compra o de uso antes de aprobar una reseña. Esto garantiza que las reseñas reflejan la experiencia de clientes reales.
2. Autenticidad y transparencia
Nos comprometemos a proporcionar un espacio donde las opiniones reflejen experiencias reales. Las reseñas deben basarse en la experiencia directa del cliente con el producto o servicio. No permitimos reseñas falsas, manipuladas o incentivadas sin su respectiva aclaración.
3. Moderación de reseñas
Nos reservamos el derecho de eliminar o rechazar reseñas que:
- Contengan lenguaje ofensivo, difamatorio o inapropiado.
- No estén relacionadas con el producto o servicio reseñado.
- Provengan de usuarios que no puedan demostrar haber adquirido el producto o servicio.
4. Incentivos para reseñas
En caso de que ofrezcamos incentivos (como descuentos o cupones) a cambio de reseñas, se indicará claramente en la reseña que fue incentivada, para garantizar la transparencia.
5. Proceso de moderación
Cada reseña pasa por un proceso de moderación manual o automático. Revisamos las reseñas para verificar que cumplan con nuestras políticas antes de publicarlas.
6. Reporte de reseñas
Si consideras que una reseña es inapropiada o falsa, puedes reportarla a nuestro equipo a través del correo electrónico [email protected], indicándonos el nombre de la persona y el comentario. Revisaremos la reseña y tomaremos las medidas correspondientes si es necesario.
7. Cálculo de valoración global
La valoración global la calculamos como el promedio de todas las valoraciones recibidas en las distintas plataformas de reseñas, como Trustpilot o Google. Si bien otras empresas, como Trustpilot, utilizan métricas adicionales para el cálculo de la nota global, como la frecuencia con la se reciben las reseñas, nosotros solo tenemos en cuenta la valoración numérica. Además, nosotros unificamos las valoraciones de las distintas plataformas por las que recibimos dichas reseñas, lo que puede ocasionar discrepancias con la valoración otorgada de forma individual por alguna de estas plataformas.
La actualización de la valoración global no se realiza en tiempo real, sino que efectúa manualmente de forma periódica, por lo que puede haber desfases eventuales entre la valoración real y la mostrada en la web.